Zentraler Empfang

Vorrangig empfohlene Anwendungsbereiche

Vorfall:

  • verbal
  • psychisch
  • körperlich
  • sexuell
  • Sachbeschädigung

Berufsbereich

  • Kommunalverwaltung (inkl. Agentur für Arbeit)
  • Finanzverwaltung
  • Bildung und Erziehung
  • Gesundheit und Soziale Dienste
  • Justiz und Justizvollzug
  • Politik/ Landes- und Bundesverwaltung
  • Sport, Freizeit und Tourismus
  • Polizei, Grenzschutz, Zoll
  • Rettung und Feuerwehr
  • Verkehr, Infrastruktur, Ver- und Entsorgung, Forst, Gärtnerei, Landwirtschaft
  • Wissenschaft, Forschung, Kunst und Kultur
  • Versicherung

TOP

  • Technisch-baulich

Tätigkeitsform

  • Innendienst mit Publikumsverkehr

Beschreibung

Ein zentraler Empfangsbereich in Verwaltungsgebäuden u.ä. bietet zahlreiche Vorteile, um Beschäftigte vor Übergriffen durch Bürgerinnen und Bürger zu schützen. Durch die zentrale Anlaufstelle können Besuchende kontrolliert und registriert werden, bevor sie Zugang zu den Büros der Mitarbeitenden erhalten. Dadurch wird unbefugtes Betreten verhindert und die Sicherheit erhöht. Der Empfangsbereich dient auch als erste Anlaufstelle für Besuchende, die Hilfe oder Informationen benötigen, was zu einer geordneten und sicheren Arbeitsumgebung beiträgt. Zudem ermöglicht ein zentraler Empfangsbereich eine bessere Überwachung des Eingangsbereichs durch Sicherheitspersonal oder Überwachungskameras. Mitarbeitende können sich sicherer fühlen, da potenzielle Bedrohungen frühzeitig erkannt und abgewehrt werden können. Die klare Strukturierung des Gebäudes durch einen zentralen Empfangsbereich erleichtert zudem die Orientierung für Besuchende und verhindert Verwirrung oder unerwünschtes Herumirren im Gebäude, was zu Konflikten mit Mitarbeitenden führen kann.

Auf einen Blick

Ziele

  • Verhinderung unbefugten Betretens
  • Kontrolle und Registrierung von Besuchenden

Beachtenswertes

  • Datenschutzbedenken bei der Nutzung von Überwachungstechnik im Empfangsbereich

Hinweise zur Umsetzung

  • Während Öffnungszeiten ständig zu besetzen mit auskunftsfähigem Personal
  • Besetzung mit kundenorientiertem, kommunikativem Personal
  • Schulungen für Empfangspersonal im Umgang mit Konfliktsituationen
  • Ggf. zusätzlich Installation von Sicherheitsschleusen oder Zugangskontrollsystemen
  • Ggf. Einsatz von Sicherheitspersonal oder Überwachungstechnik im Empfangsbereich
  • Einsatz von Trenngläser zum Schutz vor vermeintlichen Angriffen

Vorteile

  • Zentrale Überwachung des Eingangsbereichs möglich
  • Klare Gestaltung des Empfangsbereichs erleichtert die Orientierung für Besuchende

Nachteile

  • Ggf. hohe Kosten für bauliche und technische Sicherheitsmaßnahmen
  • Mögliche Einschränkung der Offenheit und Freundlichkeit des Empfangsbereichs durch zu starke Sicherheitsmaßnahmen
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