Gestaltung Wartebereich

Vorrangig empfohlene Anwendungsbereiche

Vorfall:

  • verbal
  • körperlich
  • Sachbeschädigung

Berufsbereich

  • Kommunalverwaltung (inkl. Agentur für Arbeit)
  • Finanzverwaltung
  • Bildung und Erziehung
  • Gesundheit und Soziale Dienste
  • Justiz und Justizvollzug
  • Politik/ Landes- und Bundesverwaltung
  • Sport, Freizeit und Tourismus
  • Polizei, Grenzschutz, Zoll
  • Rettung und Feuerwehr
  • Verkehr, Infrastruktur, Ver- und Entsorgung, Forst, Gärtnerei, Landwirtschaft
  • Wissenschaft, Forschung, Kunst und Kultur
  • Versicherung

TOP

  • Technisch-baulich

Tätigkeitsform

  • Innendienst mit Publikumsverkehr

Beschreibung

Die Gestaltung von Wartebereichen spielt eine wichtige Rolle beim Schutz der Mitarbeitenden vor Übergriffen, da hier hohe Ungeduld und potenziell aggressives Verhalten entstehen können. Eine helle Beleuchtung und klare Beschilderung verbessern z.B. die Orientierung und das Zurechtfinden. Um die Wartezeit abschätzen zu können, können digitale Anzeigetafeln mit aktuellen Wartezeiten installiert werden. Die Einrichtung von bequemen Sitzgelegenheiten und Lesematerialien sorgt für mehr Komfort und Ablenkung während des Wartens; dazu zählt auch das Anbieten von kostenlosem WLAN oder – insbesondere im Sommer – das Vorhalten von Wasser. Zudem können Selbstbedienungsterminals für einfache Anliegen eingerichtet werden, um den Andrang bei einzelnen Mitarbeitenden zu reduzieren.

Auf einen Blick

Ziele

  • Verbesserung der Sicherheit für Mitarbeitende und Besuchende

Beachtenswertes

  • Barrierefreie Zugänge für einfache Evakuierung im Notfall

Hinweise zur Umsetzung

  • Einrichtung digitaler Anzeigetafeln mit aktuellen Wartezeiten
  • Bereitstellung von bequemen Sitzgelegenheiten, Lese- und Spielmaterialien, WLAN, Wasser, TV-Programm, Radio
  • Herstellung angenehmer Atmosphäre z.B. durch die Nutzung von Pflanzen, heller Beleuchtung, klare Wegweiser zur Orientierung
  • Einrichtung von Selbstbedienungsterminals
  • Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Maßnahmen
  • Beschilderung/Plakatierung, die um Respekt am Arbeitsplatz bittet

Vorteile

  • Erhöhung des Komforts und der Zufriedenheit der Wartenden
  • Reduzierung von Stress und Unruhe durch angenehme Gestaltung
  • Möglichkeit zur effektiven Nutzung von Wartezeit durch Bereitstellung von Informationsmaterial oder Unterhaltungsmöglichkeiten

Nachteile

  • Kostenintensive Umgestaltung oder Einrichtung neuer Wartebereiche
  • Begrenzte Platzverhältnisse können die Umsetzung von gestalterischen Ideen einschränken
  • Mögliche Schwierigkeiten bei der Integration technischer Lösungen
  • Notwendigkeit regelmäßiger Pflege und Reinigung, um den gewünschten Effekt aufrechtzuerhalten
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