Etablierung einer Melde- und Fehlerkultur

Vorrangig empfohlene Anwendungsbereiche

Vorfall:

  • verbal
  • psychisch
  • körperlich
  • sexuell
  • Sachbeschädigung
  • digital

Berufsbereich

  • Kommunalverwaltung (inkl. Agentur für Arbeit)
  • Finanzverwaltung
  • Bildung und Erziehung
  • Gesundheit und Soziale Dienste
  • Justiz und Justizvollzug
  • Politik/ Landes- und Bundesverwaltung
  • Sport, Freizeit und Tourismus
  • Polizei, Grenzschutz, Zoll
  • Rettung und Feuerwehr
  • Verkehr, Infrastruktur, Ver- und Entsorgung, Forst, Gärtnerei, Landwirtschaft
  • Wissenschaft, Forschung, Kunst und Kultur
  • Versicherung

TOP

  • Organisatorisch

Tätigkeitsform

  • Innendienst mit Publikumsverkehr
  • Außendienst

Beschreibung

Die Etablierung einer Melde- und Fehlerkultur in Behörden kann helfen eine offene und transparente Arbeitsumgebung zu schaffen. Mitarbeitende sollten ermutigt werden, Fehler zu melden, ohne Angst vor negativen Konsequenzen haben zu müssen. Durch die Offenlegung von Fehlern können Verbesserungsmaßnahmen ergriffen werden, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Eine offene Kommunikation fördert zudem das Lernen aus Fehlern zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Behörde. Führungskräfte spielen bei der Förderung einer Melde- und Fehlerkultur eine wichtige Rolle, indem sie ein unterstützendes Umfeld schaffen und Mitarbeitende ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen.

Auf einen Blick

Ziele

  • Offene, transparenten Arbeitsumgebung

Beachtenswertes

  • Schaffung eines sicheren Umfelds ohne Angst vor negativen Konsequenzen

Hinweise zur Umsetzung

  • Klare Kommunikation über den Zweck und die Vorteile einer Melde- und Fehlerkultur
  • Etablierung klarer Richtlinien und Prozesse für die Fehlermeldung
  • Einbindung aller Mitarbeiter in den Prozess der Fehlermeldung und -analyse
  • Regelmäßige Überprüfung und Analyse von gemeldeten Fehlern
  • Anerkennung und Belohnung von konstruktivem Umgang mit Fehlern

Vorteile

  • Frühzeitige Erkennung von Fehlern und Problemen, die zu Übergriffen führen
  • Vertrauensstärkung zwischen Mitarbeitenden und Vorgesetzten
  • Senkung von Risiken und Reduzierung von Wiederholungsfehlern
  • Die offene Melde-/Fehlerkultur bereitet neue Mitarbeitende auf mögliche Probleme und Gefahren vor

Nachteile

  • Ggf. Angst vor negativen Konsequenzen
  • Zeit- und Ressourcenaufwand für die Implementierung
  • Schwierigkeiten bei der Akzeptanz und Umsetzung in traditionellen Hierarchien
  • Gefahr von Missbrauch oder Manipulation durch unehrliche Meldungen
  • Herausforderungen bei Identifizierung und Behebung systemischer Fehlerursachen
  • Potenzielle negative Auswirkungen auf Behördenimage bei öffentlichen Fehlern
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