Beschwerdemanagement

Vorrangig empfohlene Anwendungsbereiche

Vorfall:

  • verbal
  • körperlich
  • sexuell
  • Sachbeschädigung
  • digital

Berufsbereich

  • Kommunalverwaltung (inkl. Agentur für Arbeit)
  • Finanzverwaltung
  • Bildung und Erziehung
  • Gesundheit und Soziale Dienste
  • Justiz und Justizvollzug
  • Politik/ Landes- und Bundesverwaltung
  • Sport, Freizeit und Tourismus
  • Polizei, Grenzschutz, Zoll
  • Rettung und Feuerwehr
  • Verkehr, Infrastruktur, Ver- und Entsorgung, Forst, Gärtnerei, Landwirtschaft
  • Wissenschaft, Forschung, Kunst und Kultur
  • Versicherung

TOP

  • Organisatorisch

Tätigkeitsform

  • Innendienst mit Publikumsverkehr
  • Außendienst

Beschreibung

Mitarbeitende sollten die Möglichkeit haben, Bedenken und Beschwerden bezüglich ihrer Sicherheit offen und ohne Angst vor Repressalien äußern zu können. Wichtig ist, dass Beschwerden seitens der Führungsebene ernst genommen, vertraulich behandelt und zeitnah bearbeitet werden, um das Vertrauen in das Sicherheitsmanagement zu stärken. Regelmäßige Schulungen zum Umgang mit Beschwerden und Konfliktsituationen können dazu beitragen, ein Bewusstsein für die Bedeutung eines offenen Kommunikationsklimas zu schaffen. Transparente Prozesse und klare Zuständigkeiten sind für eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen, auch um mögliche Sicherheitsrisiken frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Langfristig trägt ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess dazu bei, die Sicherheit der Mitarbeiter dauerhaft zu gewährleisten und ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.

Auf einen Blick

Ziele

  • Schaffung eines offenen Kommunikationsklimas
  • Früherkennung und Behebung von Sicherheitsrisiken

Beachtenswertes

  • Implementierung eines standardisierten Beschwerdeverfahrens

Hinweise zur Umsetzung

  • Einrichtung/ Benennung einer klaren Beschwerdestelle/ eines Ansprechpartners
  • Transparente Prozesse
  • Schnelle Bearbeitung zur Stärkung des Vertrauens der Belegschaft in das Sicherheitsmanagement
  • Regelmäßige Schulungen für Mitarbeitende und Führungskräfte
  • Regelmäßige Evaluation und Anpassung

Vorteile

  • Früherkennung von Sicherheitsrisiken und Gefährdungssituationen durch offene Kommunikation der Mitarbeitenden
  • Verbesserung des Sicherheitsbewusstseins und der Sicherheitskultur in der Behörde/Dienststelle
  • Möglichkeit zur kontinuierlichen Optimierung von Maßnahmen

Nachteile

  • Mögliche Überlastung bei hohem Aufkommen von Beschwerden
  • Risiko von Fehlinterpretationen oder Missbrauch von Beschwerden aus persönlichen Motiven
  • Gefahr, dass Mitarbeitende aus Angst vor negativen Konsequenzen keine Beschwerden äußern
Zurück zum Maßnahmenverzeichnis